Di saat teknologi semakin berkembang, perusahaan pun mengikuti arus teknologi untuk memasarkan produk dan juga mengembangkan produk baru. Tetapi, ada satu hal yang tidak pernah berubah dalam bisnis yakni kesetiaan pelanggan dan juga reputasi merek/brand masih didasarkan pada kualitas yang didapatkan dari pegalaman pelanggan.
Produk yang bagus tidak akan berguna jika tidak ada pelanggan. Karena pelanggan adalah satu-satunya yang memberi pengaruh penting bagi perusahaan dan produk. Untuk itu, buatlah produk dan berikanlah apa yang diinginkan oleh pelanggan. Bagi Anda yang ingin mendapatkan pelanggan lebih banyak, berikut adalah hal yang perlu Anda lakukan.
1. Temukan posisi Anda di hadapan pelanggan
Saat ini banyak hal yang bisa Anda temukan melalui internet. Begitu juga untuk mengetahui bagaimana perkembangan brand Anda di mata pelanggan. Gunakan internet sebagai tempat menggali informasi yang Anda perlukan untuk meningkatkan layanan Anda. Seperti mencari tahu ulasan pelanggan Anda di forum online atau social media.
2. Mendedikasikan waktu untuk mendengar dan membiarkan prospek berbicara/menyampaikan keinginan dan keluhan-keluhannya
Jika Anda ingin mengetahui seberapa penting brand/produk yang Anda miliki menurut pelanggan, maka Anda harus mendapatkannya dari pelanggan-pelanggan Anda. Caranya, ajak pelanggan Anda berbicara tentang produk/brand Anda baik dengan ulasan produk, feedback melalui email, testimonial dan juga dengan survei tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk Anda.
3. Aktif memantau dan mendengarkan
Perusahaan yang peduli dengan pelanggan, mereka akan mendengarkan apa yang dibicarakan oleh pelanggan-pelanggannya di berbagai tempat. Mereka juga akan selalu memantau brand yang mereka miliki sebagai salah satu upaya untuk terus menjaga kepuasan pelanggan mereka.
4. Memberikan respon terhadap feedback yang diberikan oleh prospek/pelanggan
Ketika Anda mendapatkan masukan atau kritikan dari pelanggan, jadikanlah semua sebagai waktu yang tepat untuk memperbaiki brand/produk Anda. Semakin cepat Anda memberikan respon, semakin baik pula penilaian pelanggan-pelanggan Anda.
Ketika Anda berhasil menjalankan 4 hal di atas, pelanggan-pelanggan Anda akan lebih loyal kepada Anda. Karena Anda telah berhasil melibatkan pelanggan-pelanggan Anda untuk memperbaiki kualitas perusahaan. Simpanlah data-data yang Anda hasilkan dari pengalaman tersebut pada aplikasi CRM berbasis cloud maupun CRM tradisional. Dengan cara ini perusahaan tidak kehilangan data penting yang dapat menunjang penjualan dari loyalitas pelanggan.
Jangan lupa untuk terus mengikuti blog kami dengan cara mendaftarkan email Anda pada subcribes di bawah ini. Anda juga dapat meninggalkan komentar untuk berbagi pengalaman sales dan marketing yang Anda alami.
Ilustrasi (c) Unsplash.com