Jika Anda telah memutuskan untuk mengadopsi sistem CRM guna mendukung bisnis Anda, atau bahkan sudah memilih vendor CRM yang sesuai, maka persiapkan diri Anda untuk menghadapi tantangan yang menantang. Implementasi CRM membutuhkan upaya serius agar semua pekerjaan dapat berjalan lancar. Berikut adalah 5 tips unik untuk memastikan keberhasilan implementasi CRM Anda.
1. Dukungan Manajemen
Adopsi CRM hanya akan berhasil jika tim Anda benar-benar menggunakannya. Penelitian telah membuktikan bahwa kegagalan proyek CRM sering kali disebabkan oleh kurangnya dukungan dari eksekutif senior dan manajemen. Karena CRM melibatkan seluruh bagian perusahaan, manajemen dan anggota dewan tidak hanya perlu terlibat, tetapi juga harus menginspirasi dan membangun kredibilitas di antara yang lainnya. Manajemen membentuk pandangan dan budaya perusahaan, itulah mengapa keterlibatan mereka sejak awal memberikan dampak positif bagi seluruh organisasi. Jadi, ajak pemimpin Anda untuk ikut berperan!
2. Pilihlah Pengelola Proyek yang Layak
Ketika Anda mengimplementasikan sistem CRM baru (atau beralih ke sistem baru), orang yang paling penting adalah manajer yang memiliki mandat untuk memimpin proyek tersebut. Manajer memiliki peran yang sangat vital karena ia bertanggung jawab mengatur semua tugas terkait penggunaan CRM. Manajer akan memastikan bahwa langkah-langkah yang diperlukan dilaksanakan tepat waktu dan tujuan tercapai. Tidak harus menjadi orang dari jajaran manajemen, tetapi pilihlah seseorang yang memiliki semangat yang menular, komitmen, dan perhatian terhadap detail.
3. Tunjuklah Pengguna yang Berdedikasi
Pengguna yang berdedikasi dan bertanggung jawab dalam penggunaan CRM berbeda dengan manajer. Mereka adalah anggota tim yang terlatih dan berpengalaman dalam menggunakan sistem CRM. Mereka akan bertugas menguji semua fitur yang ada dalam sistem CRM dan kemudian menjadi pelatih bagi anggota tim lainnya agar mereka mampu mengoperasikan CRM dengan baik.
4. Lakukan Pelatihan
Pelatihan dalam penggunaan sistem CRM adalah hal penting yang harus dilakukan perusahaan saat memilih CRM. Jika Anda belum memiliki tim yang berpengalaman dalam menggunakan CRM, pilihlah vendor CRM yang menyediakan layanan pelatihan bagi tim Anda. Jika Anda memilih sistem CRM dari luar Indonesia, pelatihan tersebut mungkin akan sulit dilakukan. Oleh karena itu, sebaiknya Anda mempertimbangkan sistem CRM yang dikembangkan oleh pengembang lokal seperti Sales1 CRM. Dengan demikian, Anda dapat meminta tim Sales1 untuk memberikan pelatihan kepada tim Anda agar mereka bisa menggunakan sistem CRM dengan baik.
5. Buat Pedoman Penggunaan Internal
Sistem CRM membutuhkan data berkualitas yang harus dimasukkan ke dalamnya. Oleh karena itu, penting untuk menetapkan pedoman penggunaan yang jelas. Misalnya, bagaimana cara memasukkan data perusahaan baru atau mencatat penjualan. Jika tim Anda tidak memahami cara memasukkan data ke dalam sistem CRM, akan sulit untuk memanfaatkan keberhasilan implementasi CRM. Pedoman penggunaan yang jelas akan membantu tim dalam memantau perkembangan penjualan, menghasilkan laporan, mengirim email pemasaran kepada pelanggan, serta memberikan layanan pelanggan yang cepat dan efektif.