Konsistensi dan loyalitas pelanggan adalah satu kesatuan yang tidak akan bisa terpisahkan dalam bisnis. Dari konsistensi yang Anda berikan kepada pelanggan ini Anda akan mendapatkan hasil yang tidak akan ternilai. Ada banyak perusahaan yang kehilangan kesempatan untuk mencapai bisnis yang lebih baik karena mereka tidak konsisten. Bukan sekedar konsisten terhadap layanan tetapi juga konsisten dalam memberikan produk yang berkualitas. Jika konsistensi antara produk dan layanan tidak seimbang, sama saja Anda sudah gagal dalam menjaga konsistensi tersebut.
Pelanggan yang memberikan loyalitasnya kepada produk dan layanan Anda karena mereka menemukan kecocokan dari apa yang Anda tawarkan. Jika Anda konsisten untuk menjaga kecocokan tersebut tentunya tidak ada alasan bagi mereka untuk tidak menggunakan produk Anda. Hubungan yang baik dengan pelanggan yang konsisten akan menaruh simpati pelanggan untuk tetap mempercayakan kebutuhannya kepada Anda. Ini akan terus terjadi dari waktu ke waktu dan tidak akan pernah berubah.
Anda bisa mengubah kualitas, meningkatkan atau menurunkan kualitas, tapi kebutuhan pelanggan akan selalu sama yaitu untuk menemukan solusi atas masalah yang mereka hadapi. Apabila Anda tidak konsisten dalam memberikan layanan kepada pelanggan dan hanya memikirkan keuntungan pribadi, maka Anda akan mengalami kesulitan dalam menjaga loyalitas pelanggan.
Konsistensi hubungan pelanggan, layanan dan kualitas produk adalah jaminan yang harus Anda berikan kepada pelanggan jika ingin mendapatkan kepercayaan dan loyalitas mereka. Satu dari beberapa dasar yang telah kami sebutkan ini tidak dapat terpenuhi maka akan mengurangi satu poin dari nilai loyalitas pelanggan. Jika Anda tidak konsisten terhadap semuanya, maka pada akhirnya pelanggan menjadi tidak percaya lagi pada produk Anda.
Konsistensi Anda adalah jalan untuk mencapai loyalitas dan bukan tujuan Anda. Tujuan sebenarnya yang ingin Anda capai tentunya adalah penjualan. Namun, bagaimana cara Anda mencapai tujuan tersebut adalah proses yang harus Anda lewati. Melalui konsistensi ini Anda akan mencapai tujuan tersebut karena pelanggan akan merasakan manfaat dari solusi dan sikap konsisten dari perusahaan untuk selalau memenuhi kebutuhannya.
Perbaiki konsistensi Anda dengan menggunakan sistem CRM yang dapat membantu Anda menjaga hubungan dengan baik dan mengakses data pelanggan dengan cara yang lebih sederhana. Dengan penggunaan sistem ini, Anda dapat menjaga dan selalu memberikan layanan yang baik kepada pelanggan dengan tingkat konsistensi yang lebih tinggi. Informasi selengkapnya, silakan hubungi kami di hi@sales1crm.com.
Ilustrasi (c) Unsplash.com