Otomatisasi proses bisnis (Business Process Automation/BPA) merupakan langkah jauh lebih maju daripada otomatisasi dasar dan mencakup integrasi aplikasi untuk membantu perusahaan meningkatkan nilai dan efisiensi. Salah satu subset dari BPA adalah otomatisasi proses robotik (Robotic Process Automation/RPA), yang fokus pada otomatisasi tugas-tugas rutin, sedangkan BPA membantu perusahaan memperoleh manfaat lebih besar dari investasi otomatisasi mereka. BPA melakukannya dengan mengumpulkan data dari berbagai sumber untuk mengembangkan analisis yang sulit diperoleh secara manual. Perusahaan saat ini semakin menggunakan BPA untuk berbagai fungsi, seperti:
Pesanan Otomatis
Dengan BPA, perusahaan dapat mengotomatiskan pemasukan pesanan, yang tidak hanya mempercepat proses tetapi juga mengurangi risiko kesalahan manusia.
Otomatisasi Email
Pengiriman email otomatis menjadi lebih efisien dengan BPA. Misalnya, perusahaan dapat mengatur email konfirmasi otomatis setelah pelanggan melakukan pembelian.
Pengolahan Batch Otomatis
BPA membantu dalam pengolahan batch otomatis, seperti pengiriman invoice secara otomatis kepada pelanggan pada tanggal jatuh tempo.
Transfer File Otomatis
Perusahaan sering harus mentransfer file antara departemen atau dengan mitra bisnis. BPA dapat digunakan untuk mengotomatiskan proses ini, menghemat waktu dan mengurangi risiko kehilangan data.
Pembuatan dan Distribusi Laporan Otomatis
Dengan BPA, perusahaan dapat menghasilkan laporan secara otomatis dan mendistribusikannya kepada pihak-pihak yang berkepentingan tanpa perlu campur tangan manusia.
Peran CRM dalam Mendukung BPA
Tidak boleh diabaikan bahwa Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management/CRM) juga memainkan peran yang signifikan dalam mendukung BPA. CRM membantu perusahaan dalam mengelola dan mengintegrasikan data pelanggan, memastikan informasi pelanggan yang konsisten, dan memberikan wawasan yang diperlukan untuk proses otomatisasi yang efisien. CRM membantu BPA dengan menyediakan data dasar yang akurat dan pemahaman mendalam tentang preferensi dan riwayat pelanggan, yang merupakan landasan bagi otomatisasi yang sukses.