Ada banyak cara untuk membangun hubungan pelanggan jangka panjang, termasuk lebih banyak transparansi untuk membangun kepercayaan, menyesuaikan pengalaman pelanggan, mengirimkan penawaran dan dukungan yang dipersonalisasi, penjualan kolaboratif, dan banyak lagi. Pada artikel kami kali ini, kami akan memberikan beberapa tips untuk membangun hubungan dengan pelanggan agar dapat menghasilkan penjualan yang lebih baik dan juga meningkatkan loyalitas pelanggan.
1. Kustomisasi dan Personalisasi Membangun Hubungan Pelanggan
Meningkatkan fokus pada kustomisasi dan personalisasi merupakan hal yang sangat penting yang harus Anda lakukan. Mengirim email yang dipersonalisasi adalah satu contoh yang bisa Anda lakukan, tetapi personalisasi yang sebenarnya adalah berinteraksi dan bereaksi terhadap pelanggan pada tingkat individu. Anda tetap harus mengirim email yang disesuaikan, tetapi juga memikirkan tentang interaksi di media sosial, mengirim "terima kasih" yang dipersonalisasi, dan membuat penawaran khusus untuk pelanggan. Anda bahkan dapat melangkah lebih jauh dengan mempersonalisasi pengalaman pelanggan dengan menyesuaikan apa yang mereka lihat dengan informasi yang paling relevan untuk minat mereka. Saat pelanggan merasa mereka dihargai, mereka akan lebih cenderung untuk terus menjalin hubungan jangka panjang dengan bisnis Anda.
2. Bangun Kepercayaan dengan Meningkatkan Transparansi
Kepercayaan adalah fondasi dari hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Semakin yakin pelanggan Anda merasakan keahlian dan keterampilan Anda, serta apa yang sebenarnya Anda lakukan, semakin mereka akan mempercayai Anda untuk memberi mereka solusi yang tepat.
3. Kurangi Fokus Pada Penjualan
Cara lain untuk membangun hubungan pelanggan adalah dengan mengalihkan fokus departemen penjualan dan pemasaran. Banyak salesperson masih percaya bahwa tugas mereka adalah mempromosikan produk atau layanan. Meskipun Anda ingin mereka terus memenuhi kuota penjualan, statistik menunjukkan salesperson sering kali melakukan promosi kepada pelanggan jauh sebelum mereka siap untuk melakukan pembelian. Sebaliknya, luangkan waktu untuk mengenal setiap pelanggan dan apa yang mereka cari. Dengan kurang berfokus pada promosi dan penjualan jangka pendek, Anda dapat membangun hubungan jangka panjang dengan prospek dan pelanggan Anda.
4. Sediakan Konten Yang Tepat Di Waktu Yang Tepat
Salah satu cara terbaik untuk menawarkan dukungan yang dibutuhkan pelanggan Anda adalah memastikan Anda memiliki konten yang tepat untuk mereka pada waktu yang tepat. Dengan mendukung prospek atau pelanggan melalui konten dan informasi yang disesuaikan dan relevan, Anda akan dapat memenuhi kebutuhan dan masalah masing-masing. Ini semua adalah bagian dari menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
5. Terlibat dalam Penjualan Kolaboratif
Satu ide yang cepat diterima di kalangan sa;es adalah penjualan kolaboratif. Di bawah paradigma ini, Anda mengundang pelanggan untuk menjadi peserta aktif dalam proses penjualan. Dengan memungkinkan mereka untuk bekerja sama dengan salesperson untuk membuat solusi bagi pelanggan. Anda dapat menginspirasi kepercayaan dan memastikan pelanggan Anda merasa lebih puas dengan layanan yang Anda berikan.
Ini hanya beberapa ide untuk membantu Anda membangun hubungan jangka panjang yang lebih baik dengan pelanggan Anda. Ada banyak taktik dan langkah yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan benar-benar menawarkan layanan yang lebih baik dan lebih personal.
Ilustrasi (c) Unsplash.com