Pelanggan adalah urat nadi bisnis. Banyak waktu dihabiskan untuk mengembangkan cara mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Terus meningkatkan pengalaman pelanggan harus selalu menjadi prioritas bagi bisnis yang ingin tumbuh. Eksekusi tujuan yang berhubungan dengan pelanggan sering kali jatuh pada tim penjualan Anda, karena anggota tim diharapkan untuk mengembangkan hubungan yang solid dengan pelanggan baru dan lama. Tetapi eksekutif harus memastikan tim penjualan tersebut memiliki alat yang mereka butuhkan untuk menciptakan jenis pengalaman pelanggan yang luar biasa ini.
Aplikasi manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah salah satu cara utama untuk mengelola tim penjualan secara efektif di era cloud-native. Perangkat lunak CRM dapat meringankan beban kerja tim penjualan Anda dan manajernya di berbagai area. Platform ini memiliki kemampuan untuk melacak produktivitas di seluruh tenaga penjualan dan menyajikan produktivitas tersebut dengan mudah. Platform CRM biasanya juga memiliki fitur yang berhubungan dengan pelanggan untuk membantu dalam pengelolaan dukungan pelanggan dan menyelesaikan masalah pelanggan sesegera mungkin. Berikut adalah beberapa hal penting yang perlu diketahui jika Anda salah satu perusahaan yang berpikir untuk menambahkan aplikasi CRM atau sedang mencari cara untuk memaksimalkan penggunaan CRM yang ada.
Menemukan CRM yang Tepat Untuk Organisasi dan Pelanggan Anda
Ketika datang ke sistem CRM, ada lusinan opsi untuk dipilih di pasar. Jadi, bagaimana Anda menentukan mana yang cocok untuk organisasi Anda? Itu berarti melihat kebutuhan Anda. Seberapa besar bisnis Anda? Beberapa aplikasi CRM dirancang khusus untuk usaha kecil dan menengah. Mereka bertujuan untuk menyederhanakan tugas dasar tim penjualan seperti kontak dan manajemen penjualan, serta forecast dan pelaporan. Mereka dirancang agar mudah digunakan dengan mengorbankan fungsionalitas.
Pengalaman Pelanggan yang Baik Menghasilkan Bisnis yang Baik
Pengalaman pelanggan adalah apa yang menarik pembeli baru dan apa yang membuat pelanggan lama ingin tinggal dan memperpanjang hubungan mereka. Platform CRM saat ini meningkatkan pengalaman manusia bagi karyawan dan pelanggan jika diterapkan dengan benar. Menggunakan CRM bersama dengan teknologi lain seperti DAP dapat membantu dalam merampingkan operasi untuk bisnis modern, belum lagi mengembangkan pendekatan yang berpusat pada pelanggan yang sangat penting untuk menumbuhkan dan mempertahankan basis pelanggan yang setia. Lagi pula, karena hanya masalah waktu sebelum hampir setiap bisnis memanfaatkan alat CRM, cara perusahaan menggunakannya yang akan menjadi pembeda.